В случае задержки/отмены рейса, любой запрос на изменение бронирования парома должен быть получен в течение 2 часов с момента выдачи авиакомпанией уведомления о задержке/отмене рейса. Если вы узнали об этом до взлета, вы должны сообщить нам об этом, отправив электронное письмо на адрес delay@seyferry.com с указанием новых данных рейса.
Если вы застряли в пробке и понимаете, что не успеете в порт к отправлению забронированного парома, позвоните по номеру экстренной службы Creole Travel Services (+248 2520 999), указанному в вашем билете, или отправьте электронное письмо на адрес delay@seyferry.com не позднее чем за 45 минут до отправления парома.
Если вы сообщите нам о своей задержке до отправления парома, вас, как правило, посадят на следующий доступный паром без дополнительной оплаты. На протяжении многих лет паромные компании без проблем решали такие вопросы в зависимости от наличия мест. Однако право на бесплатное изменение бронирования не предусмотрено законом.
Если вы не сообщите нам об этом по электронной почте на указанный выше адрес или по телефону Creole Travel Services за 30 минут до отправления парома, паромная компания посчитает вас не явившимся и взыщет 100% стоимости билета.