In caso di voli in ritardo/cancellati, qualsiasi richiesta di modifica alla prenotazione del traghetto deve pervenire entro 2 ore dal momento in cui la compagnia aerea avverte del ritardo/cancellazione del volo. Ciò significa che se lo sai prima del decollo, devi informarci inviando un'email a delay@seyferry.com, con i dettagli sul tuo nuovo volo.
Se sei bloccato nel traffico e ti rendi conto che non raggiungerai il porto in tempo per la partenza del traghetto prenotato, contatta il numero creolo di emergenza per i viaggiatori (+248 2520 999) sul tuo biglietto o invia un'email a delay@seyferry.com almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza del tuo traghetto.
Se ci informi del ritardo prima della partenza del traghetto, generalmente verrai trasferito sul traghetto disponibile successivo senza sovrapprezzi. Nel corso degli anni, ciò è stato gestito senza problemi dalle compagnie dei traghetti, secondo disponibilità. Tuttavia, non ci sono diritti legali per un cambio gratuito.
Se non ci informi inviandoci un'email all'indirizzo sopra citato o chiamando il numero creolo di emergenza per i viaggiatori entro 30 minuti prima dell'orario di partenza del tuo traghetto, la compagnia considererà che non ti sei presentato e addebiterà il 100% della tariffa di cancellazione.