En cas de vol retardé ou annulé, toute demande de modification de réservation de ferry doit nous parvenir dans les 2 heures suivant la notification officielle de la compagnie aérienne. Cela signifie que si vous êtes informé du retard avant le décollage, vous devez immédiatement nous envoyer un e-mail à delay@seyferry.com avec les nouveaux détails de votre vol.
Si vous êtes bloqué dans le trafic routier et que vous réalisez que vous n’arriverez pas à temps pour l’heure de départ du ferry, veuillez contacter Creole Travel Services au numéro d’urgence (+248 2520 999) figurant sur votre billet ou envoyez un e-mail à delay@seyferry.com au moins 45 minutes avant le départ de votre ferry.
Si vous nous informez de votre retard avant le départ du ferry, vous serez généralement reprogrammé sur le prochain ferry disponible sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Mais bien que les compagnies de ferry appliquent cette règle souple depuis des années, elle ne constitue pas un droit contractuel.
Si vous omettez de nous informer (ou Creole Travel Services) de votre retard sous 30 minutes avant le départ du ferry, votre absence sera considérée comme une non présentation et la compagnie de ferry appliquera des frais d’annulation à 100 %.