Wichtige Hinweise bei Flugverspätungen, Flugausfällen oder Verkehrsproblemen
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Verspätete/annullierte Flüge:
Bitte teilen Sie uns Änderungsanfragen für Ihre Fährbuchung innerhalb von 2 Stunden nach offizieller Mitteilung der Airline mit. Falls Sie bereits vor Abflug von der Verspätung erfahren, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren neuen Flugdaten an delay@seyferry.com. -
Verspätung durch Verkehr:
Wenn Sie merken, dass Sie den Hafen nicht rechtzeitig erreichen, kontaktieren Sie bitte unbedingt spätestens 45 Minuten vor Abfahrt Ihrer Fähre entweder die Notfallnummer von Creole Travel Services (+248 2520 999, auf Ihrem Ticketvoucher) oder schreiben Sie an delay@seyferry.com. -
Umbuchung:
Wenn Sie uns rechtzeitig vor der Abfahrt informieren, werden Sie in der Regel auf die nächste verfügbare Fähre umgebucht – ohne zusätzliche Kosten (vorbehaltlich Verfügbarkeit). In der Vergangenheit war dies stets problemlos möglich. Ein Rechtsanspruch auf eine kostenfreie Umbuchung besteht jedoch nicht. -
No-Show:
Falls Sie uns nicht rechtzeitig informieren (d. h. keine E-Mail und kein Anruf an die Notfallnummer mindestens 30 Minuten vor Abfahrt), gelten Sie als No-Show. In diesem Fall erhebt die Fährgesellschaft eine Stornogebühr von 100 %.